Frequently Asked Questions

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My Account

Sample TitleHow do I access my account if I’ve forgotten my password?

To obtain a new password, select “Lost your password?” on the login page. Enter your registered e-mail address or username and a link to create a new password will be sent to the email address associated with your account.

 

To change your password select “Edit your password and account details“ from the account page.

 

Your email address is included in your “invoicing address”. You can edit your invoicing details on the account page.

 

You can edit your invoicing details on the account page.

 

You can edit your shipping details on the account page.

 

My Orders

How can I view my orders?

You can find all of your current and past orders on the account page. Here, you may print or download your tax invoices for your purchases. Your orders are also presented in a calendar view, allowing you to see the items according to dispatch dates. If you have ongoing order, you can check its dispatch dates (Tuesdays) and the total charge (generally Fridays).

 

 

Delivery

How long will it take for my order to arrive after I make payment?

We pack and send the insects on Tuesday each week. Deliveries take 1-2 days depending on location.

 

We promise to get you your insects alive! If not, we will replace what you lost (or most often more than you lost!). We pack about 20% over the advertised quantity so most weeks you will be getting a bonus! If you lose too many insects just email us as soon as possible and let us know what has happened . For small losses, we will top up your next order; For larger losses, we will replace the whole pack. Please let us know quickly if you are expecting an order and it hasn’t arrived (eg Wednesday night) and we will track it and see what can be done if it has been misplaced by a courier.

 

 

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